消费维权关乎民生，守土有责情系群众。今年，德惠市市场监管局围绕营造安全放心消费环境，始终坚持以推进“放心消费在德惠”创建工作为抓手，不断延伸消费维权领域，快速处置消费纠纷。截至10月末，共受理各类消费咨询和投诉3010起。其中，接待咨询368人次，受理投诉举报2642件，办结率达100%，满意率达98%以上。 

　　一是完善调处机制，推动矛盾纠纷化解。今年，市场局案件信息来源受理中队进一步完善了受理分流、督办反馈、信息通报、预警公布等系列机制。通过采取线下调解、线上调解等服务措施，特别进一步简化办事程序和调处流程，不仅提高了工作效率，而且促进了矛盾化解。

　　二是完善工作机制，推动诉求处置到位。今年，市场局案件信息来源受理中队本着环节衔接、运行紧凑的原则，进一步完善了首问首办责任机制、所队工作联动机制、消费纠纷转办机制等，并根据消费者权益保护相关法律法规，不断完善工作运行机制，为产生纠纷的双方化解矛盾，促成和解提供了保障。

　　三是完善应急机制，推动突发事件应对。今年，市场局案件信息来源受理中队充分发挥了“12315”职能作用，不断提高了快速反应及市场突发事件的处置能力。尤其，对重大突发消费纠纷事件，按照突发事件的影响范围和危害程度，采取相应的应急措施，及时防止事态扩大，有效保障人民群众消费安全，促进了消费和谐。